ISTMALL

제품 A/S (부품교체포함) 처리 소요기간은 대략 영업일 기준:  2~4일 내외 입니다. 

※ A/S 택배접수 이용안내

 A/S 신청은 택배 접수를 통해 제공됩니다.

모든 서비스 진행 시 제품 선출고는 진행되지 않으며, A/S를 요청한 제품이 입고된 후 점검을 통해 처리가 진행됩니다.

◇ A/S 택배발송 및 처리과정 안내

※ 서비스 받으실 제품과 택배 박스 안에 구매자분 성함, 연락처, A/S 증상을 꼭 기재하셔서 동봉 부탁드립니다.

택배사에서는 개인정보 보호를 위해 고객님 성함과 연락처, 주소지 일부를 마스킹 처리(**표시)하여 배송하고 있습니다.

따라서, 박스 안에 메모가 없는 경우 조회 또는 연락에 어려움이 있으며 A/S 처리가 지연되는 경우가 다수 발생하고 있으니 메모 꼭 부탁드립니다.

◇ 보내주실 곳

상호(이름) : 아이에스티몰

A/S센터 주소 : 서울특별시 구로구 서해안로 2322(덕산빌딩) 3층

연락처 : 02-706-2242

◇ 로젠택배 접수 방법

1) 지정택배사 로젠택배를 통하여 온라인 접수: https://www.ilogen.com/web/reservation/reserve

*기존 운송장번호를 알고 계신 경우 반품 접수 : https://www.ilogen.com/web/reservation/returns

2) 모바일 앱 접수: 로젠택배 앱 우측 상단의 ≡ 메뉴바 터치 후 택배예약 또는 반품예약 메뉴에서 접수 가능

!주의!
택배 접수 시 상품 가액을 50만원 미만으로 기입해 주시기 바랍니다.
상품 가액을 50만원 이상으로 접수하는 경우 할증료가 2배 이상 발생하게 됩니다.

로젠택배 이용 어려우신 경우 타택배사 이용도 가능하나 반드시 선불로만 접수해 주셔야 합니다.

◇ 택배이용시 운임비용 안내

초기불량 : 당사 왕복 부담 (구매일로부터 30일 이내)
30일 이후 무상보증기간 : 고객님께서 왕복 택배비 부담

무상보증기간초과 또는 고객과실 유상수리 : 고객님께서 왕복 배송비 부담

▶퀵서비스 이용 시 비용은 고객님께서 부담하셔야 하며, 운임은 퀵 업체에서 지정하는 금액으로 보내드립니다. 다만, 퀵서비스로 수령한 제품에 대해 문제 발생하는 경우 당사에서는 퀵서비스 요금에 대해서는 보상해 드리지 않습니다.

▶택배를 이용한 A/S를 신청하시는 경우 “성함, 연락처, 주소, 제품에 대한 불량증상을 반드시 메모 첨부 하셔야 하며,

   이 중 한 개라도 누락이 되는 경우 A/S가 지연되거나 제품이 발송되지 않을 수 있습니다.

▶주소지 불명이나 수령이 되지 않아 반송되는 경우 재발송 시 택배비용은 고객님께서 부담 하셔야 합니다.

▶타사 제품 착오발송건에 대한 택배 왕복 비용은 고객님께서 부담 하셔야 합니다.

▶택배발송 시 포장에 주의를 하셔야 하며, 배송 중에 일어난 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.

▶본 규정은 국내에서만 유효하며, 해외에서 제품을 보내는 경우 제품의 보증기간에 상관없이 배송비용은 왕복비용 전액 고객님 부담입니다.

◇ 무상 A/S 규정 안내

메이크스틱 프로, 프라임, 크리스탈 및 리듬게임 컨트롤러 3년 무상 A/S

메이크스틱 미니 및 브룩 포켓오토캐치, 컨버터 1년 무상 A/S

레버, 버튼, PCB 등 부품 종류는 30일 무상 A/S

1) 조이스틱 및 컨트롤러는 제품 자체 하자에 대해서 보증 기간 내 무상 수리를 지원하며, 레버/버튼/스위치 등 소모성 부품에 대해서는 초기 불량이 아닌 경우 무상 보증 기간 내에도 유상 수리로 진행됩니다.

2) 조작 감도, 유격, 소음, 생산 과정에서 발생하는 스크래치 등은 보증 대상이 아닙니다.

3) 당사에서 판매한 제품의 무상 보증기간은 최초 구입일(구입영수증, 거래명세서, 인터넷 거래내역 지참 시)을 기준으로 적용됩니다. (수기영수증 적용불가)

4) 구매내역 증빙이 불가한 경우 제품의 생산년월 기준으로 보증기간 인정되며, 이후 기간에 대해서는 본사 정책에 따라 유상 A/S 로 처리 진행됩니다.

5) 수리 또는 교환 처리가 불가한 경우, 별도 안내 후 동급의 다른 모델 대체로 진행됩니다.

◇ 유상 A/S 규정 안내

무상보증기간이 끝난 제품에 대해서도 무기한 유상 A/S 서비스를 제공 합니다.

제품에 대하여 A/S를 받으실 경우 무상수리 보증이 만료 되었거나,

무상수리 기간 이내라도 고객 과실로 인한 원인으로 수리 진행되는 경우에도 아래 정책이 적용됩니다.

1) 제품의 유상 수리는 교체하는 부품의 가격과 교체 공임비가 책정됩니다.

     <공임비 안내>     

     - 레버 교체 : 5,000원

     - 버튼 교체 1~4개 : 5,000원

                    5~8개 : 8,000원

     - 기판 교체 : 5,000원 부터~

     - 스킨 교체 : 20,000원

2) 수리 또는 교환처리가 불가한 경우, 별도 안내 후 동급의 다른 모델 제품으로 유상 대체처리 됩니다.

◇ 무상 및 유상서비스 불가 규정 안내

1) 제품이 단종 되거나 당사에서 수리가 불가능한 타사 생산 제품의 경우

2) 고객정보 미기재로 고객 정보 확인 불가 및 연락을 취할 수 없는 경우, 착불 반송됩니다.

9) 유상서비스시 충분한 안내가 되었음에도 불구하고, 1개월 동안 입금 확인이 되지 않을시 고객님께 착불 반송 진행됩니다.

◇ 환불에 관한 규정

1) 구매일로부터 30일 이내의 불량으로 인한 환불은 결제하신 사이트를 통해 처리 받으실 수 있습니다.

2) 보증 기간내에 동일 증상으로 3회 이상 AS 입고가 되신 경우 동급의 타모델로 교환처리 또는 구입가 환불 지원을 받으실 수 있습니다.

3) 소비자의 과실로 제품에 손상이 발생한 경우 변심 환불은 불가능합니다.

   (수리 서비스로 진행 되거나 경우에 따라 수리불가 판정을 받을 수 있습니다)